{"id":8802,"date":"2015-03-03T11:45:50","date_gmt":"2015-03-03T11:45:50","guid":{"rendered":"https:\/\/openmet-xc.whads.com\/\/?p=8802"},"modified":"2021-11-18T14:08:26","modified_gmt":"2021-11-18T12:08:26","slug":"consideracions-en-dissenyar-enquestes-electroniques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/openmet-xc.whads.com\/ca\/consideracions-en-dissenyar-enquestes-electroniques\/","title":{"rendered":"Consideracions en dissenyar enquestes electr\u00f2niques"},"content":{"rendered":"

Tots ens sentim capa\u00e7os de dissenyar enquestes. Molts ho fan b\u00e9, per\u00f2 no sempre les enquestes que dissenyem acaben complint amb el seu prop\u00f2sit. En aquest article proporcionarem unes pautes, obtingudes del treball realitzat amb els nostres clients<\/strong><\/a>, que ens poden ajudar a assegurar el bon funcionament de la nostra enquesta.<\/p>\n

1. Establir clarament l’objectiu de la nostra enquesta electr\u00f2nica<\/h2>\n

Aix\u00ed ja sembla obvi, per\u00f2 la nostra experi\u00e8ncia ens diu moltes vegades no se li dedica a aquesta primera fase el temps que mereix.<\/p>\n

Habitualment iniciem els nostres projectes amb la seg\u00fcent pregunta: “Quin tipus d’informaci\u00f3 es vol obtenir de l’estudi?”. Aquesta pregunta sol anar seguida d’un llarg silenci. Per desencallar la situaci\u00f3, solem afegir: “Amb les dades de l’enquesta Quin tipus de decisions es vol prendre?”<\/p>\n

El fet \u00e9s que moltes enquestes comencen a dissenyar sense haver definit de forma precisa l’objectiu desitjat. \u00c9s cert que \u00e9s dif\u00edcil anticipar el que es persegueix quan es van a preguntar coses que es desconeixen, per\u00f2 aix\u00f2 no implica que no s’hagi apuntar abans de disparar. Al capdavall, en ser una enquesta un mecanisme per obtenir informaci\u00f3 per reduir el risc en la presa de decisions, aquesta no hauria d’estar massa desvinculada de les decisions a prendre.<\/p>\n

2.Visualizar els resultats abans de comen\u00e7ar<\/h2>\n

Abans de realitzar una enquesta no sabem quins resultats obtindrem. Tot i aix\u00f2 \u00e9s important imaginar com podrien ser, encara que sigui fent diferents escenaris, per d’aquesta manera determinar si amb la informaci\u00f3 obtinguda es pot abordar la presa de decisions que se’ns planteja.<\/p>\n

El que s’intenta evitar amb aix\u00f2 \u00e9s la situaci\u00f3, que molts de nosaltres haurem viscut alguna vegada, de “ara que veig les resultats m’adono que haur\u00edem d’haver afegit un parell de preguntes m\u00e9s per poder diagnosticar millor la situaci\u00f3 plantejada”.<\/p>\n

3. Definici\u00f3 del concepte a mesurar en dimensions<\/h2>\n

Definir all\u00f2 que volem mesurar pot ajudar-nos en l’elaboraci\u00f3 dels dos punts anteriors.<\/p>\n

Si l’objectiu \u00e9s tenir un diagn\u00f2stic sobre la satisfacci\u00f3 dels nostres clients, el primer pas abans de procedir a la redacci\u00f3 de les preguntes, \u00e9s identificar les dimensions o aspectes que la componen. En aquest cas podria ser la imatge projectada per l’empresa, l’experi\u00e8ncia de l’usuari abans de la compra (obtenci\u00f3 d’informaci\u00f3, relaci\u00f3 amb el comercial assignat, etc.), l’experi\u00e8ncia de l’usuari amb l’\u00fas del producte i servei (podem incloure aqu\u00ed la resoluci\u00f3 d’incid\u00e8ncies, servei post-venda, etc.). En definir les dimensions del concepte, la redacci\u00f3 de la pregunta quedar\u00e0 m\u00e9s enfocada.<\/p>\n

4. Elaboraci\u00f3 de les preguntes de l’enquesta electr\u00f2nica<\/h2>\n

Per redactar les preguntes de l’enquesta i fer-les el m\u00e9s \u00f2ptimes possible, ens pot ajudar revisar el proc\u00e9s que les persones que responen viuran en contestar les preguntes de l’enquesta:<\/p>\n

\"openmet-ok\"<\/a><\/p>\n